Refund policy
מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים
ביטול הזמנת מוצר על ידי הלקוח: למוצרים נרכשים במלאי באתר במחיר מלא, שאינם מותאמים אישית או מיוצרים לפי מידות הלקוח
הודעה על ביטול הזמנת המוצר מכל סיבה שהיא תהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981. עבור מוצרים שלא יוצרו בהתאמה אישית (כגון מוצרי שיש מוכן במלאי), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
אם מדובר במוצר שיוצר בהתאמה אישית לדרישות הלקוח (כמו ריצוף חתוך לפי מידות או עיצוב ספציפי), אין זכות לביטול לפי החוק, למעט מקרים של פגם או אי התאמה.
תנאי החזרת המוצר
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם, נזק או קלקול מכל סוג שהוא
- הלקוח יישא בעלויות ההחזרה ויהיה אחראי לכך שהמוצר יגיע במצב תקין לכתובת החברה- המוצר ייבדק עם הגעתו, והחברה תאשר את החזרתו בהתאם למדיניות זו
!אין אחזר על הובלות
**החזר כספי ניתן לביצוע רק בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.**
- החזר כספי יינתן באותו אופן שבו בוצע התשלום - החזר יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בחנות ואישור מצבו
- דמי ביטול בגובה % 5 מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ייגבו גם בעסקאות בתשלומים.
אין החזר על מוצרים בסייל או הנחה או החרגות
- לא ניתן לבטל עסקאות עבור פריטים הנכללים ברשימת החרגות לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
אין אחזר או ביטול עסקה או החלפה למוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן
אופן הביטול
יש להודיע בטלפון 03-9640910 על הביטול או במייל, ולכלול פרטים רלוונטיים כמו פרטי ההזמנה וסיבת הביטול
rokahmarble@gmail.com
ביטול הזמנה על ידי החברה
זכות החברה לביטול
- החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של - טעות סופר בפרטי המוצר או מחירו - חוסר זמינות של המוצר במלאי
- חשד לביצוע עסקה שלא כדין או בניגוד לתקנון
הליך הביטול
- במקרה של ביטול, החברה תעדכן את הלקוח באמצעי התקשורת שהוזנו בהזמנה (דוא"ל או טלפון).
הודעה במייל תיחשב כהודעה שנמסרה ללקוח במועד שליחתה
אחריות
- החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מביטול ההזמנה
הערות כלליות
- ביטול העסקה והחזרת מוצרים כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, ולתנאי התקנון באתר - החברה מחויבת לשירות הוגן ושקיפות מלאה בתהליך ביטול עסקאות והחזרים כספיים